Транспортная газета Евразия Вести

Разделы:

 Свежий номер
 Подшивка
 Материалы
 Новости
 О газете
 Редакция
 Подписка

 Консалтинг
 Лицензирование
 Сертификация
 Юридические
 услуги

 Партнеры
 Ресурсы сети
 Реклама на сайте

Поиск:


 

МЕЖДУНАРОДНОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО


Версия для печати
Обсудить в форуме

VR Group по пути прогресса в интересах клиентов

VR Group – многопрофильная, экологичная и прогрессивная транспортная компания, осуществляющая железнодорожные и автомобильные грузовые и пассажирские перевозки. В своей деятельности компания стремится к постоянному повышению удовлетворенности клиентов, совершенствованию технического обслуживания и к обновлению подвижного состава.

VR Group видит своей целью перевозку пассажиров и грузов с применением клиентоориентированных решений, обеспечением надежности, безопасности и без нанесения вреда окружающей среде.

VR Group по пути прогресса в интересах клиентов
VR Group по пути прогресса в интересах клиентов
Наша стратегия базируется на ценностях концерна, которыми являются клиентоориентированность, рост, конкурентоспособность и прочная функциональная основа. В фокусе нашей стратегии всегда находится клиент.

Мы прилагаем активные усилия к увеличению пассажиропотока путем проведения мероприятий, направленных на улучшение клиентского впечатления, к росту объемов грузовых перевозок за счет разработки более совершенных логистических решений, а также к освоению новых перспективных направлений деятельности.

В работе по повышению эффективности и улучшению качества услуг мы опираемся на цифровизацию и передовые технологии.

VR Group стремится к обновлению и совершенствованию своей деятельности. Мы уделяем большое внимание развитию наших операционных моделей и заботимся о прочной функциональной основе, включающей в себя пунктуальность движения поездов и надежность доставки.

Мы уделяем большое внимание совершенствованию управленческой и корпоративной культуры, так как считаем, что комфорт сотрудников является залогом хорошего клиентского впечатления и результативности деятельности.

Успехи минувшего года

Прошедший 2018 год отмечен многими достижениями в деятельности VR Group. Благоприятные рыночные условия и целенаправленная работа по развитию клиентского впечатления способствовали росту торгового оборота компании, составившего 1276,6 млн евро (+2% по сравнению с 2017 г.).

Был также отмечен рост объемов железнодорожных перевозок, как пассажирских, так и грузовых. Наибольший рост, достигнут в пассажирских перевозках дальнего следования – пассажиропоток основных маршрутов возрос на 6,4%.

Рост объемов грузоперевозок VR Transpoint во внутреннем сообщении составил 7,6% по сравнению с результатами 2017 года.

Индекс лояльности клиентов (NPS) сохраняется на высоком уровне во всех бизнес-дивизионах VR Group, являясь показателем того, что клиенты готовы рекомендовать наши услуги.

В феврале 2018 года Транспортная администрация региона Хельсинки (сокращенно HSL) объявила об открытии тендера на осуществление пригородных пассажирских перевозок в столичном регионе. VR Group принято решение об участии в данном тендере. Победитель будет объявлен весной 2020 года, а перевозки начнутся в 2021 году.

В связи с подготовкой к вышеупомянутому тендеру, VR Group провела анализ своего кредитного рейтинга, по результатам которого международное рейтинговое агентство Standard&Poor's присвоило VR Group рейтинг «A+, прогноз стабильный».

Наряду с этим VR Group участвует в тендере трамвайных операторов в г. Тампере. Согласно предварительному графику, конкурс завершится весной 2019 года, а сами трамвайные перевозки начнутся в 2021 году.

В течение года были предприняты серьезные меры по реструктуризации деятельности, задачей которых было фокусирование VR Group на функциях транспортного оператора. В частности, состоялось слияние компании VR Track и норвежского концерна NRC, в результате которого была сформирована ведущая скандинавская компания по ремонту и содержанию инфраструктуры.

Безопасность – одна из ценностей VR Group. Концерном ведется систематическая и упорная работа по обеспечению и развитию железнодорожной безопасности, охраны труда и предотвращению несчастных случаев. Благодаря этому, начиная с 2010 года, наблюдается непрерывное снижение частоты несчастных случаев. В 2018 году были проведены преобразования системы управления железнодорожной безопасностью и операционных процессов в целях их соответствия требованиям меняющегося законодательства.

В начале 2019 года были опубликованы результаты ежегодного исследования рейтингов популярности брендов, проводимого агентством YouGov Brand Index, в котором приняли участие 275 действующих в Финляндии брендов. Согласно исследованию, наилучших результатов в части роста популярности бренда добилось VR Group, показатели которого выросли в рейтингах на 11,3%.

В 2019 году ожидается некоторое замедление темпов экономического развития страны, но железнодорожный транспорт зависит и от многих других тенденций, таких как урбанизация, растущая осведомленность населения в вопросах экологии, цифровизация. В данных условиях нашей целью является обеспечение роста рентабельности за счет улучшения качества обслуживания клиентов, а также повышение конкурентоспособности.

Современный офис для эффективной работы

В наши дни вместе с изменением взгляда на рабочий процесс меняется и представление о том, каким должен быть современный офис. Появилась необходимость в новых способах организации рабочего пространства, функционального и комфортного для каждого сотрудника.

Главный офис VR Group переехал в новое помещение в мае 2018 года. Ультрасовременный, светлый и просторный офис пришел на смену ностальгическому дизайну архитектора Элиэля Сааринена.

Перемещение в кардинально новое рабочее пространство вызвало сначала некоторые вопросы и сомнения среди персонала, но все они развеялись вскоре после переезда. Быстрой адаптации сотрудников к новому пространству способствовала также возможность участвовать в процессе планирования нового офиса.

В главном офисе работает около 600 человек, т. е. примерно 10% от общего количества сотрудников VR Group. План всех этажей идентичен, что значительно облегчает навигацию. Рабочих мест немного меньше, при этом собственного рабочего места нет ни у кого. Разноплановые и многофункциональные помещения нового офиса сочетают в себе зоны для индивидуальной и коллективной работы. Идея многофункционального пространства состоит в том, что рабочее место выбирается сотрудником в соответствии с заданием, над которым он работает в данный конкретный момент. Например, при выполнении работы, требующей высокой концентрации и покоя, можно выбрать рабочее место в т.н. «тихой зоне», вопросы, требующие активного обсуждения, решаются в зоне для проектной работы, а при работе над более креативными заданиями, не требующими активного внимания, можно удобно устроиться с ноутбуком в зоне кафетерия.

Подразделения компании распределены по этажам, каждый отдел имеет свою «домашнюю зону», где находятся шкафчики для личных вещей и ноутбуков, а также гардеробные работников данного отдела.

Помещение офиса было полностью отремонтировано в соответствии с требованиями VR Group. Вся мебель новая и современная, и все объекты офиса тщательно продуманы и разработаны для оптимизации работы и удобства сотрудников. При этом большое внимание уделено вопросам освещения, цветовых решений и звукоизоляции.

Неотъемлемым элементом современного офисного пространства является эргономика рабочего места, которая, в свою очередь, выступает залогом эффективности работы персонала. Каждый рабочий стол оборудован электроприводом для регулирования высоты, что позволяет менять положение в течение рабочего дня. В дополнение к этому каждое место оборудовано широким монитором, а эргономичное кресло приспособлено к антропометрическим особенностям каждого человека.

Формирование новой корпоративной культуры

Современный офис VR Group не только улучшает работоспособность сотрудников, но и способствует формированию новой корпоративной культуры.

Раньше отделы и подразделения концерна располагались в собственных изолированных кабинетах, что затрудняло взаимодействие с сотрудниками других отделов. К примеру, иногда разные подразделения работали параллельно над одними и теми же вопросами, не зная об этом. Грамотная планировка нового офисного пространства позволяет решать рабочие вопросы быстро и слаженно, при встрече с коллегой есть возможность спонтанно обсудить рабочие вопросы, что также способствует своевременному обмену информацией, выработке новых идей и решений.

Поэтому уже сейчас, спустя непродолжительное время после переезда, можно смело утверждать, что взаимодействие между сотрудниками компании улучшилось, и корпоративная культура активно меняется в заданном направлении. Сотрудничество и формы взаимодействия между различными подразделениями совершенствуются и становятся более разнообразными. Все это положительно влияет на рабочий процесс, делая его более гибким, эффективным и прозрачным.

© Евразия Вести IV 2019



IV 2019

Евразия Вести IV 2019

Международное сотрудничество ОАО «РЖД»

Дирекция Совета: итоги работы за полгода

Стратегические направления международной деятельности VR Group

Надежная техника на службе клиентов

Пассажирские перевозки VR Group – быстро, доступно, с комфортом

VR Transpoint – все зависит от логистики

Финляндия — эффективный железнодорожный маршрут

Контейнерный поезд в Китай

Вагонный комплекс стран Содружества

Обращение ВРИО губернатора Курской области Романа Старовойта

Вагонники встретились в Курске

Познакомились с «ВАГОНМАШ»

Латвийской железной дороге 100 лет!

«VIA Latvia» - на пути к прогрессу

Выбор в пользу инноваций

С заботой о вагонах

ВРК-1 – на передовых рубежах вагонного комплекса ОАО «РЖД»

Завершение этапа актуализации документации по ремонту тележек

О приемочных клеймах МПС

О перспективах развития Евразийского континента

Объединенная Вагонная Компания выводит на рынок вагоны-думпкары

XXXIV заседание Конференции Генеральных директоров железных дорог ОСЖД

АО «Барнаульский ВРЗ» – новые возможности старейшего предприятия Алтая

PDF-формат



 

Copyright © 2003-2019 "Евразия Вести"
Разработка: интернет-студия "ОРИЕНС"

Евразия Вести